CRM客户管理系统是企业以客户为中心的企业经营战略在信息技术上的体现，它通过对信息的收集、整理、分析等手段来提高企业的服务质量和效率，达到增加收入和利润的目的。

       客户管理软件（cstomer service management system），即客户关系管理（cstomer relationhip management）系统的简称；是一个集成的解决方案平台。它采用基于互联网bs架构的方式进行部署和实施，实现了与客户信息交流的网络化与自动化；为企业提供营销策略支持和决策分析数据依据；帮助企业在激烈的市场竞争中提升营销效率和盈利能力。

客户管理软件包括：

1、呼叫中心系统；

2、电子商务网站；

3、在线订单；

4、短信群发；

5、传真群发；

6、邮件群发；

7、录音；

8、网络传真；

9、网络客服；

10、网上调查；

11、会员卡；

12、crm-scm；

13、进销存；

14、财务软件；

15、oa办公自动化；

16、hr人力资源；

17、进销存；

18、库存；

19、生产计划；

20、采购入库；

21、供应商管理；

22、仓库管理；

23、产品资料查询及下载；

24、产品报价单打印功能。

       呼叫中心作为企业重要的组成部分之一越来越受到企业的重视。呼叫中心的建设和管理水平直接关系到企业的形象和服务质量以及产品的市场竞争力。因此如何建立一个高效的呼叫中心成为众多企业关注的重点之一！